Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID DREAMY COLORS
==========================
Versie 1.0 - geldig vanaf 5 oktober 2026
Niet tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je in gewone taal hoe dat werkt. De volledige regels staan in artikel 13 tot en met 15 van onze algemene voorwaarden.
1. HOE LANG HEB JE?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. HOE MELD JE EEN RETOUR AAN?
Stuur een e-mail naar info@dreamycolors.nl met je bestelnummer en welke producten je terugstuurt. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (onderaan onze algemene voorwaarden). Je krijgt van ons een bevestiging met het retouradres.
Stuur je pakket niet zonder aanmelding terug, en nooit naar het adres van de afzender op de verpakking. Dat is het magazijn van onze leverancier en daar kunnen we retouren niet verwerken.
3. WAAR STUUR JE HET NAARTOE?
Dreamy Colors
Ardennen 13
1567 KH Assendelft
Nederland
Verstuur je retour met track & trace en bewaar het verzendbewijs.
4. WIE BETAALT DE RETOURZENDING?
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij betalen je het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling.
5. HYGIËNE: PROBEER ZE NIET IN JE OOR
Oordopjes draag je in je oor. Een paar dat in iemands oor heeft gezeten, kunnen we om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen.
Je mag het product gewoon uitpakken, bekijken en de verschillende maten tips vergelijken. Wil je ze terugsturen, doe ze dan niet in je oor.
Is een geretourneerd product gedragen, beschadigd, vuil of onvolledig, dan mogen we een bedrag inhouden voor de waardevermindering. Omdat een gedragen paar niet opnieuw verkocht kan worden, kan dat oplopen tot de volledige prijs van dat product. Als we iets inhouden, laten we je met foto's zien waarom.
Stuur het product compleet terug: in de originele verpakking, met alle tips en het opbergdoosje.
6. WANNEER KRIJG JE JE GELD TERUG?
Binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld. We mogen wachten tot we het pakket hebben ontvangen, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Had je een bundel (bijvoorbeeld 2 sets voor €29,95) en stuur je maar een deel terug? Dan rekenen we de bundelkorting opnieuw uit over wat je houdt.
7. KAPOT OF VERKEERD GELEVERD?
Dat is iets anders dan van gedachten veranderen. Stuur binnen twee maanden nadat je het ontdekt een e-mail naar info@dreamycolors.nl, met:
- je bestelnummer;
- minstens één duidelijke foto waarop het defect of de beschadiging te zien is;
- bij een verkeerd geleverd product: ook een foto van de verpakking en het verzendlabel.
Zonder foto kunnen we je melding niet behandelen. Zodra we alles hebben, zorgen we kosteloos voor een vervanging of je geld terug. Vaak hoef je het kapotte product niet eens terug te sturen. Moet dat wel, dan betalen wij de verzendkosten.
Dit geldt niet voor normale slijtage, of voor schade door verkeerd gebruik of bewaren.
8. VRAGEN?
Mail naar info@dreamycolors.nl. We reageren binnen 14 dagen, meestal veel sneller.
Reurix Digital · KvK 99978229 · btw NL005422308B98