Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN DREAMY COLORS
==================================

Versie 1.1 - geldig vanaf 5 oktober 2026

ARTIKEL 1 — DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: Reurix Digital, eenmanszaak, handelend onder de naam Dreamy Colors, gevestigd te Ardennen 13, 1567 KH Assendelft, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99978229, btw-identificatienummer NL005422308B98, exploitant van de webshop dreamycolors.nl.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Product: de door de ondernemer aangeboden passieve oordoppen en aanverwante artikelen.
4. Overeenkomst op afstand: de overeenkomst die tussen ondernemer en consument tot stand komt zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid.
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
6. Dag: kalenderdag.
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel — waaronder e-mail — dat de consument in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

ARTIKEL 2 — IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Reurix Digital, handelend onder de naam Dreamy Colors
Vestigingsadres (geen bezoekadres): Ardennen 13, 1567 KH Assendelft, Nederland
E-mailadres: info@dreamycolors.nl
Telefoonnummer: +31 6 21949224, bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren
KvK-nummer: 99978229
Btw-identificatienummer: NL005422308B98

De ondernemer treedt op als de in de Europese Unie gevestigde verantwoordelijke marktdeelnemer in de zin van Verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid.

De ondernemer beantwoordt vragen en klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Is een langere verwerkingstijd nodig, dan ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijk antwoord volgt.

ARTIKEL 3 — TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld, op zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. De consument bevestigt bij het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.
3. Op verzoek zendt de ondernemer de voorwaarden kosteloos per e-mail toe.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen.
5. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.
6. Bepalingen in deze voorwaarden die de aansprakelijkheid van de ondernemer beperken of uitsluiten, gelden uitsluitend voor zover dwingend recht dat toelaat. Waar dwingend recht zich verzet tegen een beperking, geldt die beperking als niet geschreven en blijft het overige onaangetast.

ARTIKEL 4 — HET AANBOD

1. Elk aanbod bevat een zodanig volledige en nauwkeurige omschrijving van het product dat de consument een goede beoordeling kan maken. Gebruikte afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleurweergave kan per beeldscherm verschillen en geringe kleurafwijkingen geven geen recht op ontbinding buiten het herroepingsrecht om.
2. Kennelijke vergissingen en verschrijvingen in het aanbod — waaronder evidente prijsfouten — binden de ondernemer niet. Constateert de ondernemer een dergelijke fout na totstandkoming van de overeenkomst, dan stelt hij de consument daarvan onverwijld op de hoogte en heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, waarna reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen worden terugbetaald.
3. Aanbiedingen en staffelkortingen gelden zolang de voorraad strekt en uitsluitend gedurende de aangegeven periode.

ARTIKEL 5 — DE OVEREENKOMST

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de aanvaarding onverwijld langs elektronische weg. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en kan op gemotiveerde gronden een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden. Een weigering wordt uiterlijk binnen 7 dagen na de bestelling meegedeeld.
4. De ondernemer kan een bestelling in het bijzonder weigeren bij een redelijk vermoeden van misbruik, wederverkoop, een onevenredig aantal eerdere retouren of onjuiste adresgegevens.

ARTIKEL 6 — PRIJZEN EN STAFFELKORTING

1. Alle vermelde prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond. De actuele verzendkosten en de voorwaarden voor gratis verzending staan in het verzendbeleid op de website.
2. Staffelkortingen worden automatisch toegepast bij het bereiken van het aangegeven aantal producten in het winkelmandje. Kortingen zijn niet cumuleerbaar met andere acties of kortingscodes, tenzij anders vermeld.
3. Prijswijzigingen na de totstandkoming van de overeenkomst worden niet aan de consument doorberekend. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming zijn uitsluitend toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen en assortiment op de website op elk moment te wijzigen; dit heeft geen gevolgen voor reeds gesloten overeenkomsten.

ARTIKEL 7 — BETALING

1. Betaling geschiedt vooraf via de op de website aangeboden betaalmethoden. Op het moment van publicatie van deze voorwaarden zijn dat iDEAL | Wero, creditcard (onder meer Visa, Mastercard en Maestro), PayPal en Klarna. De overeenkomst wordt pas uitgevoerd na ontvangst van de volledige betaling.
2. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaal- en adresgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. Betaalgegevens worden verwerkt door de betaaldienstverlener van de ondernemer; de ondernemer slaat zelf geen volledige kaartgegevens op.
4. Kiest de consument voor betaling achteraf via Klarna, dan gelden aanvullend de voorwaarden van Klarna. De verplichtingen van de ondernemer jegens de consument blijven daarbij onverminderd van kracht.

ARTIKEL 8 — LEVERING EN UITVOERING

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van bestellingen.
2. Plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. De consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van dat adres. Kosten van herverzending als gevolg van een onjuist opgegeven adres komen voor rekening van de consument.
3. De ondernemer levert uitsluitend in Nederland en België. De producten worden rechtstreeks vanuit het magazijn van de leverancier van de ondernemer in China verzonden met een internationale pakketdienst (op het moment van publicatie: CJPacket), met een indicatieve bezorgtermijn van 5 tot 8 werkdagen na verzending. De consument ontvangt een track-and-tracecode zodra de zending onderweg is. De op de website genoemde verwerkings- en bezorgtermijnen zijn indicatief en gelden uitdrukkelijk niet als fatale termijnen in de zin van artikel 6:83 sub a BW. Overschrijding van een indicatieve termijn brengt de ondernemer niet zonder ingebrekestelling in verzuim en geeft op zichzelf geen recht op schadevergoeding, ontbinding of korting, onverminderd het bepaalde in lid 4.
4. Onverminderd lid 3 levert de ondernemer uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Wordt niet binnen die termijn geleverd, dan stelt de consument de ondernemer schriftelijk in de gelegenheid alsnog te leveren binnen een aanvullende termijn die gezien de omstandigheden passend is. Vindt ook binnen die aanvullende termijn geen levering plaats, dan heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en ontvangt hij het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen na de ontbinding terug.
5. Blijkt levering van een besteld product onmogelijk, dan stelt de ondernemer de consument daarvan uiterlijk 30 dagen na de bestelling op de hoogte. De consument heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De ondernemer kan een vervangend artikel van ten minste gelijke kwaliteit en prijs aanbieden; de consument is niet verplicht dit te aanvaarden en de kosten van retourzending van een vervangend artikel komen in dat geval voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte derde, tenzij de consument zelf een vervoerder heeft aangewezen die de ondernemer niet heeft voorgesteld.
7. Kiest de consument voor bezorging bij een buurpakket-, afhaal- of ophaalpunt of geeft hij een bezorginstructie (zoals "achterlaten zonder handtekening"), dan gaat het risico over op het moment van aflevering conform die instructie.

ARTIKEL 9 — VERTRAGING, OVERMACHT EN VERZENDING VANUIT HET BUITENLAND

1. De consument is er uitdrukkelijk van op de hoogte en aanvaardt dat de producten vanuit een magazijn buiten de Europese Unie worden verzonden en dat de bezorgtermijn daardoor gevoeliger is voor vertraging dan bij binnenlandse verzending.
2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: vertraging of uitval bij vervoerders, post- en koeriersdiensten, luchtvracht- en zeevrachtverstoringen, douanecontroles, in- of uitvoerbeperkingen, wijzigingen in wet- en regelgeving, stakingen, extreme weersomstandigheden, natuurrampen, brand, epidemieën, oorlog en gewapend conflict, cyberaanvallen, storingen in energievoorziening, telecommunicatie of internet, storingen bij hostingpartijen of betaaldienstverleners, en officiële feestdagen of sluitingsperioden in het land van verzending, waaronder het Chinees Nieuwjaar.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van de ondernemer opgeschort. De ondernemer informeert de consument zo spoedig mogelijk over de vertraging en de verwachte duur daarvan.
4. Duurt de overmachtssituatie langer dan 30 dagen na het verstrijken van de in artikel 8 lid 4 genoemde termijn, dan zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. De ondernemer betaalt in dat geval het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen terug. De consument heeft geen recht op verdere schadevergoeding.
5. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een vertraagde of niet-tijdige levering, waaronder uitdrukkelijk begrepen: gemiste evenementen, festivals, concerten, reizen of vakanties; gederfd genot; kosten van vervangende aankopen; reis- of verblijfkosten; en gederfde inkomsten. De consument die het product voor een specifieke gebeurtenis nodig heeft, dient daar bij het plaatsen van de bestelling zelf voldoende tijdsmarge voor in te bouwen.
6. Bij een zending die volgens de track-and-tracegegevens als bezorgd staat geregistreerd maar niet is ontvangen, verleent de consument redelijke medewerking aan een onderzoek bij de vervoerder. De ondernemer start dat onderzoek op eerste verzoek en handelt de melding binnen een redelijke termijn af.

ARTIKEL 10 — DOUANE, INVOERRECHTEN EN BTW

1. Alle verschuldigde invoerrechten, btw bij invoer en inklaringskosten zijn in de aankoopprijs begrepen en worden door of namens de ondernemer voldaan, onder meer via de Import One-Stop-Shop (IOSS). De consument betaalt bij bezorging geen bijkomende douane- of inklaringskosten.
2. Ontvangt de consument onverhoopt toch een naheffing, factuur of verzoek tot betaling van invoerrechten of btw van de vervoerder of de douane in verband met een bestelling, dan neemt de consument daarover binnen 14 dagen contact op met de ondernemer en verstrekt hij een kopie van het betreffende document. De ondernemer vergoedt in dat geval het aantoonbaar betaalde bedrag.
3. Weigert de consument een zending of komt inklaring niet tot stand door een handelen of nalaten van de consument, dan komen de daaruit voortvloeiende retour- en opslagkosten voor rekening van de consument en kunnen deze op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

ARTIKEL 11 — AARD VAN HET PRODUCT EN UITDRUKKELIJKE BEPERKINGEN

Dit artikel bevat wezenlijke informatie over het product. De consument aanvaardt deze bepalingen uitdrukkelijk bij het plaatsen van de bestelling.

1. De producten zijn passieve comfortoordoppen. Zij zijn bestemd om het als hinderlijk ervaren omgevingsgeluid te dempen en het draagcomfort te vergroten in situaties zoals slapen, reizen, studeren, concentreren en verblijf in een drukke of luidruchtige omgeving.
2. De producten zijn uitdrukkelijk geen persoonlijk beschermingsmiddel in de zin van Verordening (EU) 2016/425 en zijn niet als gehoorbeschermer beproefd of gecertificeerd volgens NEN-EN 352-2. Er is geen EU-typeonderzoek verricht en er is geen gecertificeerde dempingswaarde (SNR/NRR) vastgesteld of gegarandeerd.
3. De producten zijn geen medisch hulpmiddel in de zin van Verordening (EU) 2017/745 en zijn niet bestemd voor het voorkomen, behandelen of verlichten van enige aandoening, waaronder tinnitus, hyperacusis, misofonie, gehoorverlies, oorontsteking of slaapstoornissen.
4. De ondernemer doet geen enkele toezegging over de mate van geluidsdemping en garandeert niet dat het product het geluidsniveau in het oor terugbrengt tot een niveau dat veilig is voor het gehoor. De ervaren demping is afhankelijk van pasvorm, plaatsing, oorkanaalanatomie, frequentie en geluidsniveau en verschilt per persoon.
5. Bij blootstelling aan geluidsniveaus die schadelijk kunnen zijn voor het gehoor — waaronder festivals, concerten, clubs, evenementen, motorrijden, schietsport en werkzaamheden met machines of gereedschap — dient de consument gebruik te maken van gecertificeerde gehoorbescherming die voor dat doel is beproefd en van een CE-markering met de daarbij behorende conformiteitsverklaring is voorzien. De consument die de producten desondanks in een dergelijke omgeving gebruikt, doet dit op eigen verantwoordelijkheid en kan aan het gebruik geen verwachting van bescherming ontlenen.
6. Het product vervangt geen aandacht voor de eigen gehoorgezondheid. De consument blijft zelf verantwoordelijk voor het beperken van de duur en de intensiteit van blootstelling aan hard geluid, ongeacht of hij het product draagt.
7. Uitlatingen van derden — waaronder reviews, sociale media, video's van makers en berichten van andere gebruikers — binden de ondernemer niet en gelden niet als toezegging over de eigenschappen of prestaties van het product.

ARTIKEL 12 — GEBRUIKSVOORSCHRIFTEN EN WAARSCHUWINGEN

De consument verklaart bij het plaatsen van de bestelling kennis te hebben genomen van de volgende voorschriften en deze bij gebruik van het product in acht te nemen.

1. Hygiëne. Was de handen vóór het inbrengen en uitnemen. Reinig het product regelmatig volgens de meegeleverde instructie en laat het volledig drogen. Deel het product niet met anderen.
2. Inbrengen. Breng het product voorzichtig in en forceer het nooit. Duw het niet dieper in de gehoorgang dan nodig is voor een comfortabele pasvorm. Verwijder het product langzaam en met een licht draaiende beweging; trek er niet abrupt aan, om drukverschil in het oor te voorkomen.
3. Niet gebruiken bij oorklachten. Gebruik het product niet bij een oorontsteking, een beschadigd trommelvlies, trommelvliesbuisjes, een oorsmeerprop, een operatie aan het oor, of bij enige andere aandoening van of ingreep aan het oor. Raadpleeg in geval van twijfel eerst een arts, audicien of andere bevoegde zorgverlener.
4. Stoppen bij klachten. Staak het gebruik onmiddellijk en raadpleeg een arts bij pijn, jeuk, irritatie, roodheid, uitslag, afscheiding, oorsuizen, een doof of vol gevoel in het oor, duizeligheid of een verandering in het gehoor.
5. Waarneming van de omgeving. Draag het product niet in situaties waarin het horen van waarschuwingssignalen noodzakelijk is, waaronder deelname aan het verkeer als bestuurder, fietser of voetganger, het bedienen van machines of voertuigen, en werkzaamheden waarbij op akoestische signalen moet worden gereageerd. In veel landen is het dragen van oordoppen tijdens het besturen van een voertuig bovendien wettelijk beperkt of verboden.
6. Kinderen. Het product en de verpakking zijn niet geschikt voor kinderen onder de 3 jaar en bevatten kleine onderdelen die verstikkingsgevaar kunnen opleveren. Bewaar het product buiten bereik van kinderen en huisdieren. Gebruik door minderjarigen uitsluitend onder toezicht van een volwassene.
7. Staat van het product. Controleer het product vóór elk gebruik op scheurtjes, verharding, vervorming, verkleuring of andere beschadiging. Gebruik een beschadigd, versleten of verhard product niet meer en vervang het.
8. Bewaren. Bewaar het product schoon en droog in het meegeleverde etui, uit de buurt van direct zonlicht, hitte en chemicaliën.
9. Niet aanpassen. Snijd, verwarm, lijm, verf of wijzig het product niet en combineer het niet met andere voorwerpen in de gehoorgang.
10. Het niet in acht nemen van de in dit artikel opgenomen voorschriften geldt als een gebruik dat afwijkt van de bestemming van het product, met de gevolgen die daaraan in artikel 15 en artikel 16 zijn verbonden.

ARTIKEL 13 — HERROEPINGSRECHT

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere zendingen gaat de termijn in op de dag na ontvangst van de laatste zending.
2. De consument meldt de herroeping binnen de termijn via het modelformulier voor herroeping (bijlage bij deze voorwaarden) of op andere ondubbelzinnige wijze, per e-mail aan info@dreamycolors.nl. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de melding onverwijld per e-mail en stuurt daarbij het retouradres en de retourinstructies.
3. De consument zendt het product binnen 14 dagen na de melding terug naar: Dreamy Colors, Ardennen 13, 1567 KH Assendelft, Nederland. Producten die zonder voorafgaande melding of naar een ander adres (zoals het magazijn van de leverancier) worden gezonden, kunnen niet worden verwerkt. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen. De consument is zelf verantwoordelijk voor een deugdelijk verpakte en traceerbare retourzending; het risico van de retourzending berust bij de consument tot het moment van ontvangst door de ondernemer.
4. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een verdergaande behandeling.
5. De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping. De ondernemer mag wachten met terugbetaling tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt. Terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen; hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.
6. Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de bijkomende kosten van die duurdere wijze niet te worden terugbetaald.
7. Bij herroeping van een deel van een bestelling waarop een staffelkorting is toegepast, wordt de korting herrekend op basis van het aantal behouden producten. Het verschil kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

ARTIKEL 14 — HYGIËNE EN WAARDEVERMINDERING BIJ HERROEPING

1. Het product is bestemd om in de gehoorgang te worden gedragen. Om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, is het niet nodig het product in het oor in te brengen of te dragen. De consument kan het product bekijken, de verschillende maten tips vergelijken en de pasvorm van buitenaf beoordelen.
2. Een product dat in het oor is ingebracht of gedragen, kan om redenen van hygiëne niet opnieuw worden verkocht. Een dergelijk gebruik gaat verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen in de zin van artikel 13 lid 4.
3. Bij een retourzending van een product dat is gedragen, beschadigd, vervuild of onvolledig is, is de consument aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering. Omdat een gedragen product niet opnieuw verkocht kan worden, kan deze waardevermindering oplopen tot de volledige aankoopprijs van het betreffende product. De ondernemer onderbouwt een inhouding op verzoek, bijvoorbeeld met foto's van het teruggezonden product.
4. De consument retourneert het product compleet, in de originele verpakking, met alle meegeleverde tips en het opbergdoosje.
5. Dit artikel laat de rechten van de consument bij een gebrekkig of niet-conform product onverlet; die rechten zijn geregeld in artikel 15.

ARTIKEL 15 — CONFORMITEIT EN GARANTIE

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. De consument heeft de wettelijke rechten uit hoofde van afdeling 7.1.2 BW; deze rechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.
2. Gezien de aard van het product — een product dat in contact komt met de huid en de gehoorgang, dat aan slijtage onderhevig is en dat een beperkte gebruiksduur heeft — geldt dat normale slijtage, verkleuring, verharding en pasvormverlies door gebruik geen gebrek vormen.
3. Buiten de conformiteitsaanspraak vallen verder gebreken die zijn ontstaan door:
a. gebruik in strijd met de gebruiksvoorschriften en waarschuwingen in artikel 12;
b. het aanpassen, wijzigen of repareren van het product door de consument of een derde;
c. onjuiste opslag, blootstelling aan hitte, chemicaliën of direct en langdurig zonlicht;
d. het gebruik van het product voor een ander doel dan waarvoor het blijkens artikel 11 is bestemd;
e. van buiten komende oorzaken, waaronder beschadiging door huisdieren of derden;
f. verlies of zoekraken van het product of onderdelen daarvan.
4. De consument meldt een gebrek, een beschadiging of een verkeerd geleverd product binnen bekwame tijd nadat hij dit heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. De consument stuurt bij de melding zijn bestelnummer en ten minste één duidelijke foto van het product mee waarop het gebrek, de beschadiging of de afwijking zichtbaar is, en bij een verkeerd geleverd product tevens een foto van de verpakking en het verzendlabel. De ondernemer neemt de melding in behandeling zodra deze gegevens zijn ontvangen en kan om aanvullend bewijsmateriaal vragen.
5. Bij een terecht bevonden melding heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging, en — indien dat onmogelijk is of niet van de ondernemer kan worden gevergd — op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
6. Bij een terecht bevonden melding kan de ondernemer ervoor kiezen dat de consument het gebrekkige product niet hoeft terug te zenden. Moet het product wel worden teruggezonden, dan komen de kosten daarvan voor rekening van de ondernemer.

ARTIKEL 16 — AANSPRAKELIJKHEID

1. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van de ondernemer uit voor:
a. schade door dood of lichamelijk letsel;
b. schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer of van tot zijn bedrijfsleiding behorende leidinggevende ondergeschikten;
c. aansprakelijkheid voor een gebrekkig product op grond van afdeling 6.3.3 BW respectievelijk de daarmee overeenstemmende Belgische bepalingen;
d. de wettelijke conformiteitsverplichting jegens de consument;
e. iedere andere aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.
2. Buiten de in lid 1 genoemde gevallen is de aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat de consument voor de betreffende bestelling heeft betaald.
3. Buiten de in lid 1 genoemde gevallen is de ondernemer niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder begrepen gederfde winst, gederfde inkomsten, gemiste besparingen, gemiste evenementen of reizen, gederfd genot, kosten van vervangende aankopen, reis-, verblijf- en parkeerkosten, en schade aan derden.
4. Buiten de in lid 1 genoemde gevallen is de ondernemer niet aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk het gevolg is van:
a. gebruik van het product in strijd met artikel 11 of artikel 12;
b. gebruik van het product als gehoorbescherming in een omgeving met schadelijke geluidsniveaus;
c. het niet staken van het gebruik na het optreden van klachten als bedoeld in artikel 12 lid 4;
d. gebruik van een zichtbaar beschadigd, versleten of aangepast product;
e. gebruik door een ander dan de consument of door een minderjarige zonder toezicht;
f. het achterwege laten van medisch advies terwijl de consument wist of behoorde te weten dat zijn situatie daartoe aanleiding gaf.
5. Een aanspraak vervalt indien de consument de ondernemer niet binnen bekwame tijd na het ontdekken van de schade schriftelijk in kennis heeft gesteld en hem redelijkerwijs niet in staat heeft gesteld de schadeoorzaak te onderzoeken, voor zover de ondernemer daardoor in zijn belangen is geschaad.
6. De consument vrijwaart de ondernemer voor aanspraken van derden die verband houden met een gebruik van het product door of namens de consument dat in strijd is met artikel 11 of artikel 12, voor zover dat gebruik aan de consument kan worden toegerekend en behoudens het bepaalde in lid 1.
7. De beperkingen in dit artikel gelden uitsluitend voor zover dwingend recht dat toelaat. Wordt een beperking door de rechter buiten toepassing gelaten, dan blijven de overige leden onverkort van kracht.

ARTIKEL 17 — KLACHTENREGELING

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven ingediend bij de ondernemer via info@dreamycolors.nl.
2. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vergt een klacht een langere verwerkingstijd, dan bevestigt de ondernemer binnen 14 dagen de ontvangst en geeft hij aan wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.
3. De ondernemer houdt een register bij van ontvangen klachten en meldingen over het product en bewaart deze gedurende ten minste vijf jaar, mede ter uitvoering van zijn verplichtingen onder Verordening (EU) 2023/988.
4. Komen partijen niet tot een oplossing, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter overeenkomstig artikel 18. Consumenten in Nederland kunnen voor informatie over hun rechten terecht bij ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl); voor consumenten in België geldt daarnaast artikel 19 lid 5.

ARTIKEL 18 — TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

1. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
2. Deze rechtskeuze laat onverlet de bescherming die de consument geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (artikel 6 Rome I-Verordening).
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van de ondernemer, tenzij de consument binnen een maand nadat de ondernemer zich schriftelijk op dit beding heeft beroepen, kiest voor beslechting door de volgens de wet bevoegde rechter.
4. De consument behoudt te allen tijde het recht een geschil aanhangig te maken bij de rechter van zijn woonplaats.

ARTIKEL 19 — AANVULLENDE BEPALINGEN VOOR CONSUMENTEN IN BELGIË

1. Voor consumenten met gewone verblijfplaats in België gelden de dwingende bepalingen van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht onverkort naast deze voorwaarden.
2. Bedingen in deze voorwaarden die op grond van artikel VI.83 WER als onrechtmatig zouden worden aangemerkt, blijven jegens deze consumenten buiten toepassing; de overige bepalingen blijven van kracht.
3. De wettelijke garantietermijn van twee jaar bij niet-conformiteit geldt onverkort. De consument meldt een gebrek binnen twee maanden na vaststelling.
4. Voor prijsaanduiding, reclame en oneerlijke handelspraktijken gelden de Belgische regels van Boek VI WER.
5. Belgische consumenten kunnen een geschil kosteloos voorleggen aan de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be).
6. De consument met gewone verblijfplaats in België kan een geschil steeds aanhangig maken bij de rechter van zijn woonplaats.

ARTIKEL 20 — LEEFTIJD

1. Bestellingen kunnen uitsluitend worden geplaatst door personen van 18 jaar of ouder, dan wel door minderjarigen met toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger.
2. Door een bestelling te plaatsen verklaart de consument aan deze voorwaarde te voldoen.

ARTIKEL 21 — PERSOONSGEGEVENS

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming. De wijze waarop dit gebeurt, is beschreven in de privacyverklaring op dreamycolors.nl.

ARTIKEL 22 — WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN

1. De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden op de website gepubliceerd.
2. Op een overeenkomst zijn steeds de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment van totstandkoming van die overeenkomst.

BIJLAGE — MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Reurix Digital, handelend onder de naam Dreamy Colors
Ardennen 13, 1567 KH Assendelft, Nederland
E-mail: info@dreamycolors.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Bestelnummer: ......................................................
Besteld op* / ontvangen op*: ........................................
Naam consument(en): ................................................
Adres consument(en): ...............................................
IBAN-rekeningnummer (alleen indien afwijkend van de oorspronkelijke betaalwijze): .........................

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ................
Datum: ...................

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Deze voorwaarden zijn opgesteld voor Reurix Digital, handelend onder de naam Dreamy Colors, en vervangen alle eerdere versies.

Algemene voorwaarden

Blijf op de hoogte